酒泉市政务服务能力提升助力优化全市营商环境-亚博app国际下载

近年来，酒泉市聚焦企业需求和群众期盼，充分发挥全市各级政务服务平台、12345政务服务便民热线作用，深入推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，坚持服务创新、数字赋能双轮驱动，力求涉企服务更加精准、为民服务更加便捷，助力全市营商环境优化升级。

强化统筹，同频振动，政务服务环境更加优化。牢固树立“企业至上、服务为先”的理念，持续深化政务服务改革，全面助企纾困解难。“酒泉行政审批服务标准化试点项目”顺利通过国家标准委验收批复，12345热线“智能质检 话务知识库智联应用”入选2023全国数字政府创新成果与实践案例。一是加强政务服务体系建设。开展政务服务事项“四级46同”梳理，除省级行业主管部门管控要素外，全市所有政务服务事项名称、基本编码、跑动次数、网办深度、通办范围、承诺时限等46项要素实现全市统一。二是深化审批流程再造。全市依申请事项平均跑动次数0.01次，平均所需办事材料3.11件，承诺时限压缩比92.78%，即办件率91.59%。高效推进“一件事”集成服务改革，全市上线“一件事”主题103个，办件量14739件，群众办事流程持续优化。三是提升涉企服务举措。持续优化企业开办流程，企业开办时间压缩至1个环节0.5个工作日。在各级大厅设置“亲清营商环境服务站”，推行企业全生命周期服务，全市帮办代办项目投资事项6654件。设立“陇商通”一键服务专席，全面受理企业群众诉求2085件。

平台支撑，数据赋能，服务发展动能更加强劲。围绕数字政府建设，全面夯实数据基础，推动政务服务能力大幅提升。一是夯实数字政府基础建设。制定《酒泉市加快数字政府服务能力提升实施方案》和数字政府服务能力提升评分细则，召开全市数字政府建设暨政务服务能力提升工作推进会，实行全市数字政府服务能力提升工作联席会议制度，坚持“日调度、周通报、月考核”机制，加快提升政务服务能力水平。二是加快推进数据共享应用。持续推动各部门、单位政务数据归集、共享和应用，汇集电子证照257类587.79万个，已关联电子证照431类，涉及1371个事项，电子证照调用量559万次，有力支撑电子证照在办事材料“免提交”“告知承诺制”事后核查、无证明城市“减证便民”等方面应用。三是加大“甘快办”推广应用。推动“甘快办”app上线“公共服务”“人社服务”“交通运输”等政务服务便民应用205项，全市“甘快办”个人注册率74.7%、法人注册率99.93%。在基层便民中心配备具备高频应用功能自助终端90台，各类查询点击15万人次，开设24小时自助服务专区，提供7*24小时不打烊服务。

多措并举，服务提效，“总客服”作用更加凸显。以解决群众急难愁盼问题为导向，对市民诉求全量感知，一号响应，服务质量显著提升。一是优化热线平台功能。开发公务版app、微信小程序等掌上服务，实现公众诉求多渠道7*24小时全天候感知。建立知识库长效责任制，按照“谁录入，谁更新”的原则，实现知识库内容实时更新。目前热线平台知识库数据储备60719条。二是完善热线运行机制。制定《酒泉市12345政务服务便民热线管理办法》和承办部门话务考核细则，通过日报分析、周报预警、月报研判、绩效考评等方式，对话务运营方及各级承办部门量化考核。目前，话务总量431807通，接通率95.66%，工单按时办结率99.1%，群众满意率97.88%。三是加强热线品牌宣传。依托“酒泉政务服务”“酒泉12345热线”订阅号、视频号等新媒体平台，发布数据分析（日报、周报、月报）400余篇，“一枝一叶总关情”信息269篇，“亲清政商陇商通”信息42期，向企业群众普及业务办理平台使用操作方法、传递惠民政策信息，着力打造热线利企便民“酒泉方案”。

注重实效，强化监管，政务服务保障更加有力。围绕落实“三抓三促”行动，扎实开展“政务服务能力提升年”活动，促进干部队伍能力素质显著提升。一是强化监督考核。持续巩固标准化创建成果，建立健全涉及大厅窗口服务、政务服务能力指标提升、12345热线工单办理三个层面的政务服务考评体系。坚持“日巡查、周通报、月考核、年总评”大厅管理机制，通过视频监控、通报提醒、召开纪律作风整顿会议等方式，增强窗口人员纪律意识。二是强化队伍建设。开展“每周一讲”干部大讲堂，举办中山大学、厦门大学优化营商环境与线上政务服务能力提升培训班2期，赴武威、陇南等市州以及江浙等地学习考察2次。开展“立规矩、严纪律、转作风”窗口作风整顿月活动和导办人员“三学三比三争做”能力作风提升活动，推进工作人员业务和作风双过硬、双提升。三是强化服务保障。制定政务大厅安全运行管理办法和防暴应急预案，开展防暴知识和消防安全培训，升级改造自助填单区，配备完善大厅便民服务设施，优化大厅服务“软环境”，全面提升大厅服务保障能力。