酒泉市以“高效办成一件事”“小切口”助推政务服务质量“大提升”
发文机构：信用酒泉 来源 :酒泉市政府办公室 酒泉政务服务中心 访问次数 : 发布时间：2024-08-05 09:09 打印
今年以来，酒泉市以提升企业群众满意度为出发点，以“高效办成一件事”为抓手，聚焦“减环节、减材料、减时限、减费用”目标要求，“实打实”解决问题，“心贴心”办好实事，用一件事“小切口”推动政务服务提质增效。
优流程提质效，跑出服务“加速度”。在优化资源配置、再造业务流程、简化审批环节上持续发力，制定印发酒泉市“高效办成一件事”改革工作实施方案，明确工作重点任务和具体实施措施，梳理“无差别”综合窗口办理事项清单，完成行政裁决、行政给付、行政奖励、行政确认、行政许可、其他行政权力、公共服务等类型727项事项梳理，组织开展工程项目审批全生命周期服务链事项梳理，围绕立项用地、工程规划许可、施工许可、竣工验收4个阶段梳理完成64项项目建设审批事项，将项目审批申请材料压缩精简为176项，助推项目快速落地；对我要开宾馆、灵活就业等8个主题涉及的20个事项在省垂系统与“一件事一次办”系统的对接情况进行实际运行测试，收集反馈意见建议50余条。
线上问云端办，打造智能“新体验”。进一步提升利企便民程度，推动事项从“单个业务”审批转变为“一网通办”全流程办理，变“最多跑一次”为“一次不用跑”。我市数据共享交换平台汇聚政务数据65亿条，发布数据目录1.9万条，归集整合政务信息资源2.7万个，申请调用国家、省级共享交换平台数据资源707个，汇集电子证照262类622万个，电子证照调用量近700万次，有力支撑了办事材料“免提交”“无证明”等政务服务。不断深化“非接触式”服务理念，推动服务转型升级，政务服务中心税务窗口选配业务骨干充实到征纳互动坐席中，为企业群众提供“税务 金融”“自助 互动”“线上 线下”的一站式服务，将税费服务从办税服务大厅延伸到银行网点，不断提升远程帮办、在线辅导能力，实现“数据多跑路，群众少跑腿”的服务目标。
问需求解难题，提升群众“满意度”。制定《服务企业发展若干措施》《政务服务负面清单》，明确20条涉企服务具体措施，成立“亲清营商环境服务工作站”，梳理各环节事项145项事项，将办理时限、部门、方式等7类信息向企业公开，生成场景化项目专属服务指南，精准指导企业快速落地。充分调动税务、市场监管等部门力量，打造“商事登记 mall”迷你政务专厅、“便民办税缴费服务站”等特色阵地，设置“高效办成一件事”综合受理窗口，让群众进一家门办多家事。畅通涉企诉求反映渠道，开展“陇商通”专家接话活动85场次，累计受理企业市民诉求146件；“陇商通”平台累计受理涉企诉求719件，办结719件，按时办结率及满意率达到99%以上。