金塔县市场监督管理局 强化“四个意识” 提升群众信用“满意度”
发文机构：信用酒泉 来源 :金塔县市场监督管理局 访问次数 : 发布时间：2022-08-10 19:01 打印
为进一步提高行政审批窗口服务质量，县市场监管局通过强化“四个意识”，不断提升群众信用“满意度”。
一是强化“责任”意识。要求窗口人员肩负起责任，履行好使命，将各项制度落到实处，提高制度、措施的到位率，以强烈的工作责任心，高效严谨的作风，认真负责的态度投身到市场监管行政审批工作当中。在服务过程中，严格遵守工作流程，层层把关，注意细节和方式方法，规范执法行为和系统的信息录入；在责任制度方面，严格落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制等制度的执行，强化了责任落实。
二是强化“服务”意识。树立真情服务、热情服务、热心服务的思想，积极推行了“首问负责、服务承诺、一办到底”的服务模式和“预约服务、网上服务、帮办服务、绿色通道服务”等方式，不断完善审批服务功能，创新服务理念，提高服务质量，真正做到了让群众办事更方便、更有效。通过开展服务群众满意度测评和评价器评议抽查，该局服务窗口满意度达100%。
三是强化“效率”意识。按照便民快捷、务实高效的要求，严格实行限时办结、一站式服务、延时服务等制度，把“事不过夜”“马上就办”“立等可取”的理念贯穿到始终，及时受理行政审批和服务群众事项，严格按程序和时限办理，真正做到让群众“只跑一趟腿、只进一个门”“只找一次，到此为止”。2022年止目前，该局窗口共办理各类行政许可事项10103件，按时办结率达100%。
四是强化“形象”意识。窗口工作人员与群众接触最为密切，形象问题不容忽视。文明礼貌服务是窗口人员的职责所在和应当具备的基本素质，要求通过“依法、热情、规范、文明、高效”的窗口服务展示市场监管的良好形象，从规范服务行为入手，扎实抓好对窗口人员遵纪守法、举止行为、礼节礼貌、语言艺术的教育和落实，推行“微笑服务”，真正实现理性、平和、文明、规范为民服务，树立了市场监管窗口的良好形象。