敦煌市“四大举措”激活力 打好便民利企“组合拳”-亚博app国际下载

敦煌市以“四强”举措，大抓作风能力建设，坚持人民至上理念，真心实意用情用力为群众办实事，千方百计解决群众操心事烦心事揪心事，不断提升为民服务的速度和温度。

拓宽渠道提效率，为民服务强素质。开展“政务服务我来做您来评”活动，了解办事群众心声，优化工作流程，提升政务服务水平。将反映出的薄弱环节和征求的意见建议，汇总整理后反馈至相关窗口单位，要求研究制定切实可行的整改措施，切实转变工作作风，增强服务意识，补齐短板，用实际行动将“我为群众办实事”的工作理念落到实处，使政务服务工作得到质的提升。在办事大厅设立“事难办”反映窗口，针对“办不了”“很难办”“不给办”现象，畅通群众问题反映渠道，协助解决企业和群众办事中遇到的“急难愁盼”。在市民大厅设置线上线下“找茬处”，安排专人倾听企业和群众对政务服务工作的“吐槽”，收集意见建议，提供服务咨询、业务引导、跟踪反馈等服务。同时，对于收集的意见建议，建立问题处置机制，并与各进驻单位紧密配合，改进工作，提升服务，积极构建“审批更快、服务更优、效率更高”的办事窗口,切实解决群众的“操心事、烦心事、揪心事”。

优化服务抓落实，创新手段强能力。实现政务服务“跨省通办”，跨省通办实现两地企业和群众办事“无差别受理、同标准办理”。一方面最大程度上减少企业和个人办事的时间成本、人力成本，进一步提升办事体验，另一方面打破政务服务“地理藩篱”，加速实现异地事项本地办。一季度，“跨省通办”累计办理481件。开展延时服务对午休或下班时间已到，服务对象尚未办理完事项的情况，窗口工作人员热情服务，主动延时服务，确保群众不白跑、不空跑，提高政务服务质量和效率，体现“一次办好”的服务承诺，彰显政务服务温情。一季度，延时服务总时长达140小时。

便民利企办实事，排忧解难强担当。开设企业绿色通道。为企业优先提供商事登记、纳税咨询、准营办理、惠企政策解读等精准服务基础上，安排专人，全程代办的企业办事“零跑腿”，提升企业获得感、满意度。开设“陇商通”服务专窗专窗聚焦优化营商环境、响应企业诉求主题，建立工作机制，规范办理流程，增强服务意识，专窗负责人员能当场解答的要当场解答，不能当场解答且符合受理要求的，协助办事群众录入相关留言信息，告知办结时限，并在期限内给予完整答复，做到“件件有着落，事事有回音”。

聚焦服务强效能，转型升级强斗志。按照自然人生命周期，采取“综合窗口 服务专区”运行模式，对不动产登记与交易、企业开办、项目建设并联审批等7个服务专区进行科学规划，进一步扩大部门业务“一窗办”范围，社保、医保业务均已实现“无差别受理”，有效解决了部门窗口忙闲不均和群众“来回跑、多头跑”问题。遵循“一件事一次办”集成改革思路，立足本地实际，推行“一窗受理、集成服务”改革，编制“一件事一次办”办事指南58个，今年开设3个“帮代办”窗口，将部分审批受理服务前移，对不动产、市场监管、社保、医保等高频业务深耕细作，持续优化办事流程，努力让企业群众少跑腿，好办事，一季度已提供帮代办服务943件次。